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FAQ

Puis-je acheter les produits en boutique physique ?

Non, nous n'avons malheureusement pas (encore) de boutique physique, mais tu peux retirer ta commande sur rendez-vous à Alkmaar. Indique-le lors du paiement en précisant le jour et l'heure, et nous préparerons ta commande à l'avance. Le retrait est possible en semaine de 9 h à 17 h.

Dans quels pays livrez-vous les produits ?

Pour le moment, nous livrons uniquement les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, le Danemark, le Portugal, l'Espagne et le Luxembourg. Nous travaillons toutefois activement à nous étendre à d'autres pays, pour que davantage de personnes puissent profiter de nos produits.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes passées avant 15 h (heure d'Amsterdam) sont expédiées le jour même. Les délais de livraison varient selon le pays de destination. En période de forte affluence et pendant les fêtes, les délais peuvent être allongés.

Quelle est votre politique de retour ?

Oui, quelle qu'en soit la raison, tu peux retourner ta commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Contacte d'abord notre service client pour cette démarche. Note que tous nos produits cosmétiques sont scellés. Si l'un des deux sceaux est brisé, nous ne pouvons pas reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.